E-ticaret dünyası, 2026 yılında yalnızca eserlerin sergilendiği bir mecra olmaktan çıkarak; yapay zeka, bilgi analitiği ve lojistiğin iç içe geçtiği çok katmanlı bir ekosisteme dönüşüyor. TOBB E-ticaret Meclis Üyesi ve Ticimax Kurucu CEO’su Cenk Çiğdemli, bu yeni devirde tüketicilerin arama yapmak yerine yönlendirildiği, sepetten çok “deneyim” satın aldığı bir yapının hakim olacağını belirtti.
“2026, E-ticaret İçin Yapay Zeka Yılı Olacak”
Cenk Çiğdemli, müşteri seyahatinin artık site dışında, bilhassa yapay zeka sohbet ekranlarında başladığına dikkat çekti. Google’ın Gemini ve Microsoft’un Copilot üzere platformlar üzerinden alışveriş ve ödeme entegrasyonlarını devreye almasının, bu kanalın yeni bir alışveriş katmanı haline geldiğini gösterdiğini tabir etti.
Ticimax olarak yapay zekâ alanındaki yatırımlarına devam ettiklerini belirten Çiğdemli, çatı şirketleri team.blue’nun, doğal lisanla web uygulamaları oluşturmayı sağlayan AI platformu Macaly’yi satın almasını, 2026 vizyonlarının kıymetli bir modülü olarak nitelendirdi.
2026’da E-ticareti Şekillendirecek 6 Temel Trend
Cenk Çiğdemli, önümüzdeki periyoda damga vuracak stratejik dönüşümleri 6 unsurda özetledi:
-
Agentic Ticaret: Tüketici artık eser aramakla vakit kaybetmek yerine AI asistanlarına “niyetini” söyleyerek en uygun seçeneğin önünde listelenmesini istiyor. Bu durum, markalar için “GenAI Görünürlüğü” (Üretken yapay zeka uyumluluğu) kavramını kritik hale getiriyor.
-
Checkout Savaşı: Ortalama sepet terk oranının %70 düzeylerinde seyrettiği günümüzde, 2026’nın kazananlarının müşteriyi en az yoran; tek sayfa ödeme ve lokal ödeme yolları sunan markalar olması bekleniyor.
-
Teslimat ve İade Gücü: Süratli teslimatın bir standart haline geldiği devirde, iade süreçlerinin bir “sadakat mekanizması” olarak kurgulanması hedefleniyor. Mikro depolar ve toplama noktaları rekabette belirleyici rol üstlenebilir.
-
Shoppertainment (Alışveriş Eğlencesi): Toplumsal ticaret, yalnızca link paylaşmanın ötesine geçerek canlı yayın satışları ve uygulama içi ödemelerle bir cümbüş akışına dönüşüyor.
-
Perakende Medya: Pazar yerlerinin devasa reklam ağlarına dönüşmesiyle, platform içi görünürlük maliyetlerinin artması planlanıyor. Bu durum, marka sitelerini ve sadakat programlarını tekrar ön plana çıkarabilir.
-
Döngüsel İktisat: Sürdürülebilirlik odağında, bilhassa moda ve elektronik kesimlerinde ikinci el, yenilenmiş eser ve tamir ekosisteminin büyümesi öngörülüyor.
