Yılın en ağır alışveriş periyotları olan Efsane Cuma ve Siber Pazartesi yaklaşırken, perakendecilerin online ödeme süreçlerinde ciro kaybına yol açabilecek risklere karşı dikkatli olması gerekiyor. Ödeme orkestrasyon platformu Craftgate, blurple iş birliğiyle hazırladığı bir rehberde, gelir artıran ödeme stratejileri ve ipuçlarını paylaştı.
Kampanya periyotlarında, “satın al” adımından sonraki ödeme süreci kritik değere sahip. Craftgate bilgilerine nazaran, indirim günlerinde süreç sayısında yüzde 86, süreç hacminde ise yüzde 129 artış yaşanıyor. Bu yoğunlukta, ödeme etabında meydana gelebilecek kısa vadeli bir kesinti yahut yavaşlama, tek bir süreç kaybından daha fazlasına yol açarak değerli ciro kayıplarına neden olabiliyor. Ayrıyeten bu cins aksaklıklar, müşterilerin inancını zedeleyerek onları rakip platformlara yönlendirebiliyor.
Perakendeciler için asıl zorluk, çoklukla fark edilmeyen “gizli maliyetlerde” kapalı. Sanal POS kesintilerinden kaynaklanan başarısız süreçlere ek olarak, ağır periyotlarda karlılığı azaltan çok katmanlı meseleler bulunuyor. Anlık kesintileri tespit ederek süreçleri manuel olarak öteki bir sağlayıcıya yönlendirme uğraşı, BT grupları için hem vakit hem de insan kaynağı açısından operasyonel bir yüke dönüşebiliyor.
Markaların temel uzmanlık alanı ödeme teknolojileri olmadığından, bu sistemleri kurum içinde geliştirmek ve sürdürmek yazılım, bakım ve grup maliyetlerini artırıyor. Başarısız bir ödeme anında kullanıcıya teknik yanılgı kodları yerine anlaşılır bir bildiri sunulmaması, müşterinin tekrar deneme isteğini düşürerek ek ciro kayıplarına neden oluyor.
Kesintisiz Ödeme ve Maliyet Optimizasyonu Stratejileri
Ödeme altyapısının sıkıntısız çalışması, esneklik sağlaması ve maliyetleri optimize etmesi, perakendecilerin ağır kampanya periyotlarını başarılı formda atlatmasında kıymetli bir rol oynuyor. Craftgate, bu süreçte ciro kaybını tedbire ve maliyet optimizasyonu olmak üzere iki temel alanda tahliller sunduğunu belirtiyor.
Craftgate platformunda yer alan Autopilot özelliği, mutabakatlı bir ödeme sağlayıcısında sorun tespit ettiğinde süreçleri saniyeler içinde çalışan başka sağlayıcıya otomatik olarak yönlendiriyor. Böylelikle perakendeciler, en ağır anlarda bile tahsilatlarını sürdürme imkanı buluyor.
Platformun maliyet optimizasyonuna yönelik Akıllı ve Dinamik Ödeme Yönlendirme tahlili ise, her ödeme sürecini markanın ticari mutabakatlarına nazaran o anda en avantajlı komite oranını sunan sanal POS’a otomatik olarak gönderiyor. Bu, perakendecilerin yüksek hacimli kampanya periyotlarında süreçleri manuel müdahale olmadan daha düşük maliyetle gerçekleştirmesine yardımcı oluyor.
Kapsamlı Rehber Hazırlandı
Craftgate, ödeme altyapılarını karlılık merkezine dönüştürme maksadıyla tecrübe tasarımı stüdyosu blurple ile iş birliği yaptığını da duyurdu. İki şirketin uzmanlığıyla hazırlanan “E-Ticarette Gelir Artıran Ödeme Tecrübesi Rehberi”, Efsane Cuma ve Siber Pazartesi üzere ağır periyotlar de dahil olmak üzere, e-ticarette uzun vadeli muvaffakiyet için perakendecilere bir yol haritası sunuyor.
Rehber, Baymard Institute ve Nielsen Norman Group üzere milletlerarası kaynaklardan elde edilen datalarla, sepet terk oranları, kullanıcı psikolojisi ve teknik optimizasyon üzere başlıkları Türkiye’ye mahsus içgörülerle ele alıyor. Rehber, ödeme adımını gelir artırıcı bir kaldıraç haline getirmeyi amaçlayan e-ticaret profesyonelleri için teklifler içeriyor.
