Dijitalleşme ile birlikte müşteri bağlantı kanalları süratle çeşitlenirken, fzlPLUS bu süreçleri tek bir merkezden yöneten yeni sistemini duyurdu.
Şirket datalarına nazaran, toplam müşteri etkileşimlerinin yaklaşık %40’ı artık WhatsApp ve web formları üzere dijital kanallar üzerinden gerçekleşiyor. Yıllık 6 milyondan fazla etkileşimi yöneten şirket, Agentic AI entegrasyonu sayesinde rutin işlerin %70’ini otomatize etmiş durumda.
Bu dönüşümle birlikte insan kaynağı daha karmaşık ve tahlil odaklı süreçlere yönlendirilirken, operasyonel verimlilikte de değerli bir artış sağlandı. fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, sesli ve dijital kanalları birbirini tamamlayan bir ekosistem olarak gördüklerini belirtti. Yerçok, gayelerinin müşterinin hangi kanaldan başlarsa başlasın kesintisiz ve süratli bir tecrübe yaşaması olduğunu tabir etti.
Sistemin somut sonuçları bilhassa bir sigorta projesinde görüldü. Uygulanan yeni altyapı sayesinde daha evvel ortalama 17 saat süren talep tahlil müddeti kısalırken, birinci temasta tahlil oranları yükseldi. Tüm bu datalar, KVKK düzenlemelerine uyumlu ve şifreli bir merkezi altyapıda korunuyor.
