Müşteri tecrübesi (CX) ve dijital hizmetler alanında global ölçekte faaliyet gösteren Konecta, Kosova’nın en büyük dış kaynak iş süreçleri (BPO) şirketlerinden SPEEEX ile stratejik bir iş birliği mutabakatı imzaladı. İstanbul’da duyurulan bu paydaşlık; başta Almanca konuşulan DACH bölgesi olmak üzere Avrupa genelindeki müşterilere çok lisanlı ve teknoloji odaklı tahliller sunmayı hedefliyor.

İki yıllık bir hazırlık sürecinin akabinde hayata geçirilen iş birliği kapsamında Kosova; Almanca, İngilizce, Fransızca ve İtalyanca lisanlarında yüksek kaliteli operasyonlar yürüten kritik bir merkez olarak konumlandırılıyor. Bölgenin genç ve dijital marifetleri gelişmiş iş gücü ile çağdaş altyapısı, Konecta’nın bu yatırım kararında temel etkenler ortasında yer alıyor.

Dijital Dönüşüm ve Operasyonel Güç

Ortaklık, Konecta’nın dijital dönüşüm uzmanlığı ile SPEEEX’in “nearshore” (yakın coğrafyadan hizmet) modelini birleştiriyor:

• Hizmet Kapasitesi: SPEEEX, Kosova’daki beş farklı lokasyonda 2.500 tam vakitli çalışanıyla hizmet veriyor. Operasyonların yaklaşık yüzde 80’i ileri seviye Almanca yetkinliğiyle yürütülüyor.

• Katalyst Stratejisi: Konecta, yapay zeka yetkinliklerini ve Google Cloud, AWS üzere teknoloji iştiraklerini içeren “Katalyst” stratejisini bu iş birliği ile güçlendirmeyi planlıyor.

• Çalışma Modeli: Hizmet mükemmeliyetini korumak maksadıyla operasyonlar büsbütün ofis odaklı bir modelle yönetiliyor.

Yöneticilerin Değerlendirmeleri

Konecta Orta ve Doğu Avrupa Pazarları Genel Müdürü Yasin Uslu, iş birliğinin bilhassa yüzde 100 ofisten çalışma gerektiren Almanca operasyonlardaki kapasiteyi artırmak açısından büyük bedel taşıdığını tabir etti. SPEEEX Inc. Kurucusu ve CEO’su Fikret Murati ise bu paydaşlığın global başkanların Kosova’daki iş gücüne ve hizmet kalitesine duyduğu itimadın bir simgesi olduğunu belirterek, dünya standartlarında tahliller üretmeye devam edeceklerini vurguladı.