Online market alışverişi yapan tüketicilerin şikayetleri, 2026 yılının birinci ayında daha evvel görülmemiş bir düzeye ulaştı. Geçtiğimiz yılın genelinde kaydedilen toplam şikayet sayısı, bu yılın yalnızca Ocak ayında geride kaldı. Şikayetvar tarafından paylaşılan bilgiler, bölümdeki memnuniyetsizliğin bir ay içinde yüzde 115 oranında arttığını gösteriyor.
2025 yılında market alışveriş siteleriyle ilgili aylık şikayetler ortalama 650 ile 800 ortasında seyrediyordu. Lakin Ocak 2026’da bu sayı bin 825’e kadar tırmandı. Haftalık bazda bakıldığında ise olağan kaidelerde 150-220 bandında olan şikayetlerin, tek bir haftada 600 barajını aşarak yaklaşık üç katına çıktığı görülüyor. Bu keskin yükseliş, dijital market operasyonlarında önemli bir aksama olduğunu kanıtlıyor.
En büyük sorun: “Hazırlanıyor” kademesinde kalan siparişler
Tüketici bildirimlerine nazaran en sık karşılaşılan sorunların başında teslimat gecikmeleri ve yanlış/eksik gönderilen eserler geliyor. Bilhassa süratli teslimat vaadiyle hizmet veren platformlarda yaşanan birkaç saatlik gecikme dahi müşteri tarafında direkt mağduriyet yaratıyor. Bunun yanı sıra stokta olmayan eserlerin satışının yapılması, para iadesi süreçlerinin uzaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması da şikayet belgelerinin kabarmasına neden oldu.
Şikayetvar’ın tahliline nazaran bu ani sıçramanın temelinde, yılbaşı kampanyaları sonrası oluşan çok yoğunluk yatıyor. Artan talep karşısında depo idaresi, kargo dağıtım ağları ve davet merkezlerinin kapasitesinin yetersiz kalması, operasyonel bir darboğaz oluşturdu. Platforma ulaşan örnek şikayetlerde; gerekçesiz sipariş iptalleri, saatlerce süren “hazırlanıyor” bildirimleri ve konuk beklerken gelmeyen market poşetleri üzere pek çok mağduriyet lisana getiriliyor.
