Müşteri tecrübesi odaklı dijital dönüşüm tahlilleri geliştiren Etiya, Amazon Web Services (AWS) ile gerçekleştirdiği stratejik iş birliği sayesinde yapay zeka performansında kıymetli bir eşiği aştı. Şirket, AWS’in Agentic AI ve üretken yapay zeka (GenAI) servislerini sistemlerine entegre ederek operasyonel verimlilikte %34’lük bir artış sağlıyor.

Etiya, Amazon Bedrock ve Amazon Titan üzere gelişmiş modelleri kullanarak dijital etkileşimlerini “bağlamı anlayan” bir yapıya kavuşturuyor. Bu teknolojik dönüşüm sayesinde;

• Etkinlik Artışı: Chatbot üzerinden uçtan uca sonuçlandırılan müşteri etkileşimleri 2,35 kat artış gösteriyor.

• Maliyet Optimizasyonu: AWS altyapısının sağladığı esneklik ile operasyonel maliyetlerde %30’a varan uygunlaştırma hedefleniyor.

• Proaktif Yaklaşım: Agentic AI mimarisi ile sistemler, yalnızca soru yanıtlayan araçlar olmaktan çıkarak kullanıcı muhtaçlıklarını evvelce sezebilen dijital asistanlara dönüşüyor.

Küresel Arenada Rekabet Gücü

3 kıtada 10 ofisiyle hizmet veren Etiya, bulut tabanlı bu yeni mimariyle telekomdan finansa kadar pek çok bölümde dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırıyor. Etiya CEO’su Aslan Doğan, AWS ile yürütülen iş birliğinin yapay zekâ yatırımlarını daha ölçeklenebilir hale getirdiğini belirtirken; AWS Türkiye Genel Müdürü Berrin Özselçuk, bu çalışmanın kurumları global rekabette öne çıkaran somut bir örnek olduğunu vurguladı.