Mobil irtibat kesiminde abonelerin en büyük harcama kalemlerinden birini oluşturan aylık paketlerin kullanım dışı kalan kısımları, dijital sistemler sayesinde artık ekonomik bir pahaya dönüşüyor. Faturalı sınır kullanıcılarının her ay sonunda ceplerinde kalan internet, dakika ve kısa bildiri haklarının yanıp kül olmasını engelleyen yeni jenerasyon bir sadakat programı, pazardaki birinci hizmet yılını geride bıraktı.
Turkcell tarafından hayata geçirilen Tumbara isimli bu dijital altyapı, abonelerin paketlerinden artan her 1 megabayt, 1 dakika yahut 1 SMS’i anında 1 puana eşitleyerek şahsî bir havuzda biriktiriyor.Uygulamanın paylaşılan resmi bilgilerine nazaran, sistem birinci 12 aylık dönemde tam 6,3 milyon etkin kullanıcı barajına ulaşarak büyük bir kitleyi bünyesine katmayı başarmış durumda.
Milyarlarca puan ikram kataloğu üzerinden internete dönüştü
Sistem içerisinde biriken milyarlarca puanın aboneler tarafından taşınabilir uygulamadaki özel katalogda harcanması, operatörün şebeke trafiğindeki bilgi hareketliliğini de önemli oranda artırmış. Kullanıcılar geride kalan bir yıl içinde kelam konusu armağan kataloğundan yararlanarak tam 11 milyon adet farklı mükafatın sahibi olurken, bu süreçte dağıtılan toplam internet ölçüsü ise 25 milyon gigabayt üzere devasa bir hacme ulaşmış durumda. Faturalı sınır sahiplerine biriktirdikleri bu puanları hem yurt içinde hem de yurt dışı seyahatlerinde geçerli ek paketlere dönüştürme bahtı tanıyan sistem, yalnızca standart aylık artışlarla da sonlu değil. Kullanıcıların doğum günleri ile operatör bünyesine katıldıkları üyelik yıl dönümleri üzere özel vakit dilimlerinde hesaplara 30 bin ekstra sadakat puanı daha otomatik olarak tanımlanıyor. Aboneler, Turkcell uygulaması üzerinden rastgele bir ek fiyat ödemeden bu servisi saniyeler içinde etkin hale getirme talihine sahip.
“Teknolojiyi insan odaklı yaklaşımla birleştirmeye devam edeceğiz”
Fatura aşım telaşlarını ortadan kaldırmak ismine Akıllı Fatura servisini tüm abonelerine fiyatsız sunduktan sonra bu yeni sistemi devreye aldıklarını belirten Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, müşteri memnuniyetinin kendilerini motive ettiğini lisana getirdi. Geliştirdikleri tahlillerle kullanıcıların hayatını kolaylaştırmayı öncelik haline getirdiklerini tabir eden Akgüç, kurumsal stratejilerine dair şu bilgileri aktardı:
“Artan GB, dakika ve SMS’lerin ziyanını önleyen Tumbara, telekomünikasyon bölümünün en yenilikçi uygulaması. Fiyatsız sunduğumuz servisimiz büyük ilgi gördü. Bir yılda armağan ettiğimiz toplam internet 25 milyon GB’yi buldu. Müşterilerimizin bu memnuniyeti bizi daha da motive ediyor. Turkcell olarak, başkan kimliğimizin gereğini yerine getirerek her zamanki üzere bölüme öncülük ettik. Teknolojiyi insan odaklı yaklaşımımızla birleştiren projeler geliştirmeyi sürdüreceğiz.”
