Çözüm platformu Şikayetvar, e-cüzdan ve elektronik para uygulamaları bölümüne dair şimdiki şikayet datalarını kamuoyuyla paylaştı. Platformun açıklamasına nazaran, son devirde sıkça gündeme gelen bu uygulamalarla ilgili şikayetler, yalnızca bir hafta içinde yüzde 186 oranında rekor bir artış gösterdi.
Sektörün yıllık şikayet artış oranı ise yüzde 9 olarak kaydedildi; 2024’te 59 bin 395 olan şikayet sayısı, 63 bin 774’e çıktı. Şikayetlerin yanı sıra, daldaki ziyaretçi sayısı da son bir haftada yüzde 153 artarak 64 bin 188’den 153 bin 554’e ulaştı.
Platformun bilgilerine nazaran e-cüzdan kullanıcılarının en çok tahlil beklediği hususlar birden fazla başlık altında toplandı.
Kullanıcıların en çok sorun yaşadığı alanlar
Kullanıcılar, en sık sıkıntıları İşlem ve Bakiye İdaresi Sorunları başlığında lisana getiriyor. Bu meseleler ortasında yatırılan fiyatların hesaba geç yansıması, hesaptaki bakiyeye erişememe yahut çekim süreçlerinin başarısız olması üzere para yatırma ve çekme gecikmeleri bulunuyor. Ayrıyeten havale/EFT süreçlerindeki gecikmeler, ATM’lerde para sıkışması yahut eksik para verme üzere fizikî süreç sorunları ve kredi kartı/hesap ekstresi uyumsuzlukları ile yanlış borçlandırma ve hareket yanılgıları da öne çıkan şikayetler ortasında.
Bir öbür kıymetli başlık olan Hesap Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler kategorisinde ise kuşkulu süreç gerekçesiyle hesapların dondurulması yani hesap blokeleri, kullanıcı müsaadesi olmadan para çekilmesi yahut hareket yapılması argümanları ve dolandırıcılık hadiseleri, bilhassa toplumsal mühendislik hücumları ve kimlik avı yolları sıklıkla görülüyor. Yetersiz güvenlik tedbirleri yahut doğrulama adımlarında yaşanan sorunlar de kullanıcıların telaşlarını artırıyor.
İade, Geri Ödeme ve Kesinti Problemleri de değerli bir yer tutuyor. Yanlış yahut tamamlanamayan süreçlerin geri ödenmemesi ve iade süreçlerinin başarısız olması, kullanıcıları mağdur eden durumlar ortasında. Ayrıyeten beklenmedik fiyatlar, yüksek komite oranları ve açıklaması yapılmayan kesintiler yani kurul ve kesinti şikayetleri de ağır.
Uygulama, Teknik Altyapı ve Erişim Sorunları ise mobil/internet bankacılığına erişim sorunları, uygulamaya giriş kusurları ve sistem kesintileri üzere teknik aksaklıkları içeriyor. E-cüzdan uygulamalarında yaşanan teknik yanılgılar ve süreç başarısızlıkları da transferlerin yahut yükleme süreçlerinin tamamlanamamasına neden oluyor.
Son olarak, Müşteri Hizmetleri ve İrtibat Eksikliği başlığı altında kullanıcıların taleplerine cevap verilmemesi, geç dönüş yapılması, takviye sınırına ulaşamama ve hesap blokesi yahut bekleyen süreç üzere durumlarda kullanıcıya net açıklama sağlanmaması üzere yetersiz bilgilendirme sıkıntıları dikkat çekiyor.
Bu genel meselelerin yanı sıra, platforma ulaşan ferdî şikayetler ortasında bir e-cüzdan uygulamasının kapanması sonucu hesabındaki parasını haftalardır çekemeyen bir öğrencinin mağduriyeti; altın ve gümüş varlıklarını ‘kıymetli maden süreçleri durdurulmuştur’ uyarısı nedeniyle üç haftadır çekemeyen bir kullanıcının durumu; hesabındaki 4 bin 600 TL’ye 20 gündür ulaşamama şikayeti ve 30 bin TL’yi 10 aydır ‘ağ hatası’ ikazıyla çekememe üzere önemli ve uzun periyodik mağduriyetler bulunuyor. Ayrıyeten, isimlerine müsaadesiz hesap açıldığını fark eden kullanıcılar da hesaplarının derhal kapatılmasını ve mümkün ziyanların giderilmesini talep ediyor.
