Sigorta dalında son devirde yaşanan gelişmeler, tüketici tarafında memnuniyetsizliği beraberinde getirdi. Tahlil platformu Şikayetvar tarafından paylaşılan datalar, kesimdeki şikayetlerin son 7 haftada yüzde 20 oranında arttığını ortaya koyuyor. Daha evvel 6 bin 212 düzeyinde olan şikayet sayısı, son devirde 7 bin 433’e kadar tırmandı.

Şikayetlerdeki bu ani yükselişin tek bir nedeni yok. Artan sigorta primleri ve poliçe yenileme periyotlarındaki maliyet artışları tüketicilerin bir numaralı gündem unsuru haline geldi. Bilhassa araç ve sıhhat sigortalarında ortaya çıkan maliyet tablosu, beraberinde poliçe iptallerini ve prim iade süreçlerindeki aksaklıkları da getirdi. Hasar ödemelerindeki gecikmeler ile müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklar, şikayetlerin ana eksenini oluşturuyor.

Onaysız poliçeler ve iade krizleri başrolde

Sektörde en çok lisana getirilen meselelerin başında, müşterinin onayı alınmadan otomatik olarak yenilenen konut, trafik yahut DASK poliçeleri geliyor. Tüketiciler, haberleri olmadan hesaplarından para çekilmesinden hayli rahatsız. Bunun yanı sıra;

İptal Süreçleri: Poliçe iptal edilmesine karşın iadenin gecikmesi yahut yanlış hesaba gönderilmesi,

Sağlık Sigortası: Özel ve tamamlayıcı sıhhat sigortalarında provizyon onayının alınamaması yahut “bekleme süresi” gerekçesiyle ödemelerin reddedilmesi,

Eksper ve Tamirat: Kasko süreçlerinde eksperlerin geç atanması ve hasar tamirat müddetlerinin uzaması, en sık rapor edilen başlıklar ortasında yer alıyor.

Ekonomik şartların yarattığı hassasiyet ve tüketicilerin haklarını dijital platformlar üzerinden daha etkin araması, bölümdeki bu tabloyu daha görünür hale getirdi. Şirketlerin irtibat kanallarındaki yetersizlikler ise küçük problemlerin büyük şikayet dalgalarına dönüşmesine neden oluyor.